Troubles du voisinage Présentiel

Rappels règlementaires

Les obligations du bailleur dans le cadre du bail d'habitation
Les obligations du locataire
La notion de jouissance paisible du logement

Les troubles de voisinage

L'appréciation des troubles de jouissance
Les moyens d'action du bailleur

Les incivilités

Typologie de l'incivilité
La perception et la sensibilité de chacun
Les moyens d'action du bailleur

Les démarches d'investigation

Etablir les faits
Déterminer l'origine des troubles
Apprécier le degré d'implication du bailleur
Etablir les étapes de traitement des troubles de voisinage

Les situations difficiles à traiter

Les situations récurrentes
Les chiens dangereux, le rassemblement dans les halls
Les violences physiques

Les actions possibles

Les partenaires et ressources internes ou externes
Le rôle et les limites d'action de chacun
Le signalement /La plainte /La pétition

Agir efficacement : mieux communiquer

Construire sa relation avec l'autre
Développer son attitude d'écoute (écoute active, passive et flottante)
Mesurer l'importance du non-verbal
Gérer le stress des conflits et l'agressivité
Exprimer son ressenti pour décharger les tensions
Comprendre et diagnostiquer la situation
L'assertivité et la dynamique de confrontation
Acquérir les techniques de communication appropriées
Ouvrir son esprit et accepter sans jugement les différences de perceptions

Se donner les moyens d'anticiper les conflits

Savoir s'affirmer pour mieux désamorcer les conflits
Remplacer la fuite, l'agressivité et la manipulation par l'assertivité
Apprendre à dire non sans provoquer de tension
Adresser une critique constructive
Prendre du recul et déterminer les causes du conflit
Elaborer une stratégie d'intervention

Affronter un conflit et être médiateur

Faire face aux agressions/Le contrôle émotionnel
Etre force de proposition pour régler le conflit
Privilégier et être moteur de la négociation
Faire face à  la colère, la mauvaise foi, la confusion
S'approprier les outils de régulation
Savoir mettre un terme à un échange destructeur
Gérer la communication dans l'après-conflit
Prendre des engagements respectifs et partagés
Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance

- Présentiel ou distanciel

- Synchrone ou asynchrone

Méthodes interactives privilégiant la mise en œuvre d'outils au travail de jeux, simulations, mises en situation avec des apports en outils et connaissances pour bien réaliser les exercices pratiques.

ADEOS FORMATIONS met à disposition de ses stagiaires des salles de formation équipées des outils nécessaires à la bonne acquisition des compétences visées par la formation :

• Matériel informatique et audio-visuel pour les formations qui le nécessitent.
• Matériel pour la prise de notes.
• Supports de cours dématérialisé ou papier.
• Cahiers d'exercices le cas échéant.

L'évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.

Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :

• Feuilles de présence.
• Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.

Dispositif d'évaluation des résultats de la formation :

• Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
• Questions orales et écrites (QCM).
• Mises en situation.

Sur la base de ces éléments, le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaires.

Modalités d'accès :
Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation.

Délais d'accès :
Nous contacter, ADEOS Formations s'engage à vous faire un retour dans les 72 heures. Démarrage de la formation possible sous un maximum de 6 mois.

Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire. Vous pouvez contacter notre référente handicap : Catherine BAREAU - catherine.bareau@adeos-formations.com