Techniques de vente par téléphone, être percutant et remporter des succès Présentiel

Rappel des principes de la communication par téléphone

Adapter le ton, la voix, le rythme verbal, choisir le vocabulaire approprié
Développer une proximité positive avec les clients et prospects
Savoir écouter activement
Poser les bonnes questions, analyser la situation
Savoir faire patienter le client

Identifier le décideur et franchir les barrages

Les barrages pour atteindre le décisionnaire
Le passage du standard / de la secrétaire, quelques astuces
Capter l'attention de la personne décisionnaire en utilisant une phrase d'accroche
Personnaliser le contact
Donner envie d'en savoir plus
Distancer les concurrents en faisant la différence

Développer un argumentaire convaincant

Structurer les étapes, les règles d'or d'un bon argumentaire
S'appuyer sur les besoins identifiés
Présenter son offre de façon claire et choisir ses arguments
Déterminer son objectif et adapter son message
Présenter la solution ou proposition
Savoir mettre en avant les points de son offre
Ne pas en nier les points faibles et les utiliser
Forces et faiblesses : concurrence, rapport qualité / prix

Savoir traiter les objections

Surmonter les réticences du client
Comprendre le pourquoi de l'objection
Savoir identifier fausse et véritable objection
Préparer ses réponses aux objections les plus fréquentes
Savoir défendre son prix
Accompagner le client dans sa décision

Conclure efficacement

Savoir quand conclure
Détecter les signaux d'achat lors de l'échange
Obtenir la validation du client
Reformuler la confirmation et l'engagement du client

- Présentiel ou distanciel

- Synchrone ou asynchrone

Méthodes interactives privilégiant la mise en œuvre d'outils au travail de jeux, simulations, mises en situation avec des apports en outils et connaissances pour bien réaliser les exercices pratiques.

ADEOS FORMATIONS met à disposition de ses stagiaires des salles de formation équipées des outils nécessaires à la bonne acquisition des compétences visées par la formation :

• Matériel informatique et audio-visuel pour les formations qui le nécessitent.
• Matériel pour la prise de notes.
• Supports de cours dématérialisé ou papier.
• Cahiers d'exercices le cas échéant.

L'évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.

Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :

• Feuilles de présence.
• Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.

Dispositif d'évaluation des résultats de la formation :

• Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
• Questions orales et écrites (QCM).
• Mises en situation.

Sur la base de ces éléments, le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaires.

Modalités d'accès :
Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation.

Délais d'accès :
Nous contacter, ADEOS Formations s'engage à vous faire un retour dans les 72 heures. Démarrage de la formation possible sous un maximum de 6 mois.

Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire. Vous pouvez contacter notre référente handicap : Catherine BAREAU - catherine.bareau@adeos-formations.com