Gérer un portefeuille client Mixte : présentiel / à distance

Elaborer un point sur l'état de son portefeuille clients

Evaluer son portefeuille client
Segmentation du portefeuille, répartition des clients
Classer les clients en fonction de leur potentiel

Améliorer sa rentabilité

Mise en place d'un plan de moyen pour maintenir, développer, entretenir et prospecter ses clients
Mise en place et utilisation de tableaux de bord
Avoir une visibilité claire de son planning pour gérer son temps et son efficacité

Définir de bons objectifs

Qualification nominative et photographie globale du portefeuille
Travailler ses « coeur de cibles » 
Déterminer ses actions et ses priorités
Elaborer une stratégie avec les clients à faible valeur
Tenir compte des spécificités de chaque client
Allouer son temps en fonction du potentiel des affaires
Identifier ses priorités, le potentiel des affaires et le temps à y consacrer
Analyser le contexte et les enjeux
Comprendre et analyser ses échecs précédents

Développer son portefeuille client avec une prospection efficace

Définir les spécificités des prospects
Choisir les bonnes cibles et décider des actions prioritaires
Construire et mettre en place un plan de prospection efficace
Développer des attitudes et habitudes de networking
Apprendre à s'affirmer dans son réseau relationnel (virtuel et face à face)
Identifier les bons réseaux et leurs points d'entrée

• Optimiser la gestion de son portefeuille client
• Déveloper sa prospection.

- Présentiel ou distanciel

- Synchrone ou asynchrone

Méthodes interactives privilégiant la mise en œuvre d'outils au travail de jeux, simulations, mises en situation avec des apports en outils et connaissances pour bien réaliser les exercices pratiques.

ADEOS FORMATIONS met à disposition de ses stagiaires des salles de formation équipées des outils nécessaires à la bonne acquisition des compétences visées par la formation :

• Matériel informatique et audio-visuel pour les formations qui le nécessitent.
• Matériel pour la prise de notes.
• Supports de cours dématérialisé ou papier.
• Cahiers d'exercices le cas échéant.

• Feuilles de présence.
• Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.

• Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
• Questions orales et écrites (QCM).
• Mises en situation.

• Analyser le portefeuille clients
• Analyser son portefeuille clients pour une meilleure approche
• Approfondir la connaissance de ses clients pour vendre mieux
• Maîtriser les règles de la communication pour fidéliser le client et personnaliser sa relation de service
• Repérer les motivations des clients
• Définir les priorités à partir de l'élaboration des objectifs
• Utiliser des outils efficaces pour gérer les conflits clients et apaiser les tensions

Modalités d'accès :
Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation.

Délais d'accès :
Nous contacter, ADEOS Formations s'engage à vous faire un retour dans les 72 heures. Démarrage de la formation possible sous un maximum de 6 mois.

Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire. Vous pouvez contacter notre référente handicap : Catherine BAREAU - catherine.bareau@adeos-formations.com