Optimiser sa relation client et booster ses ventes Mixte : présentiel / à distance

Les enjeux d'une relation client de qualité

Attitudes fondamentales dans la satisfaction des besoins du client
Recevoir et accueillir un client comme on souhaite l'être
Véhiculer une image positive en toute circonstance
La parole doit être impeccable
Etre ambassadeur du groupe
Mettre le client au coeur des échanges
Développer son sens de l'empathie

Mettre en place les attitudes qui feront la différence

Personnaliser le contact, créer du lien
Adopter la bonne posture
Apprendre à écouter, à rassurer en adaptant son discours
Accompagner le client dans sa recherche, son besoin
Reformuler pour s'assurer que l'on a compris sa demande
La communication verbale, la communication non verbale
Se démarquer

Adapter son approche commerciale au profil de ses clients

Repérer le canal de communication privilégié de son client
Cibler et adapter sa communication à chaque étape clé de la vente
Comprendre les mécanismes comportementaux pour mieux découvrir les besoins, traiter les objections et conclure
Soigner son argumentaire en fonction des besoins psychologiques du client, au-delà du besoin opérationnel

La découverte, l'art du questionnement

Questionner avec précision : questions ouvertes, questions fermées
L'écoute active, analyse des principaux pièges
Les pratiques efficaces pour écouter activement et gérer le silence
Pertinence du questionnement en entonnoir, la découverte des attentes
Questionner pour clarifier les réponses du client

Argumenter sa proposition avec une attitude gagnante

Les qualités d'un bon argumentaire structuré, les règles d'or
Présenter son produit de façon claire
Intégrer la vente additionnelle
Défendre ses marges et ses conditions
Obtenir la validation du client
Reformuler la confirmation de l'engagement du client

Compléter son offre

Détecter les prestations complémentaires par une découverte pertinente
Quels produits ou services ? Pour qui ?
Susciter le besoin chez son client
Faire le lien avec les besoins exprimés lors de la découverte

• Identifier les caractéristiques fondamentales de la vente
• Comprendre l'importance et les enjeux de la qualité de la relation client
• Acquérir des techniques de communication et les qualités relationnelles pour communiquer de façon positive

- Présentiel ou distanciel

- Synchrone ou asynchrone

Méthodes interactives privilégiant la mise en œuvre d'outils au travail de jeux, simulations, mises en situation avec des apports en outils et connaissances pour bien réaliser les exercices pratiques.

ADEOS FORMATIONS met à disposition de ses stagiaires des salles de formation équipées des outils nécessaires à la bonne acquisition des compétences visées par la formation :

• Matériel informatique et audio-visuel pour les formations qui le nécessitent.
• Matériel pour la prise de notes.
• Supports de cours dématérialisé ou papier.
• Cahiers d'exercices le cas échéant.

L'évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.

Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :

• Feuilles de présence.
• Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.

Dispositif d'évaluation des résultats de la formation :

• Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
• Questions orales et écrites (QCM).
• Mises en situation.

Sur la base de ces éléments, le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaires.

Modalités d'accès :
Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation.

Délais d'accès :
Nous contacter, ADEOS Formations s'engage à vous faire un retour dans les 72 heures. Démarrage de la formation possible sous un maximum de 6 mois.

Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire. Vous pouvez contacter notre référente handicap : Catherine BAREAU - catherine.bareau@adeos-formations.com