Visez l'excellence de l'expérience client Présentiel

Evaluer les enjeux d'une relation de qualité avec le client

Utiliser les techniques de découverte des besoins
Les méthodes d'écoute active : l'art de questionnaire, l'importance du silence, la méthode de l'entonnoir
Faire évoluer sa posture afin d'avoir une approche commerciale différente

Argumentation orientée satisfaction client

Être capable d'exprimer vos idées en restant court, concret et compréhensible.
Savoir convaincre.

Acquérir les bonnes attitudes et les bons comportements d'accompagnement du client

Points clés d'une communication réussie
Savoir se présenter
Ateliers « l'art de bien parler » & « Apprendre à bien respirer »

Mettre en pratique les outils de gestion du temps pour gagner en aisance et en efficacité

Gérer son temps : urgence, priorité, tâches récurrentes
Outils clés pour définir ses priorités pour être plus disponible pour le client

Les modes d'affirmation de soi

Les bons comportements a adopter face au client
Développer son assertivité

Gérer les situations difficiles

Comment prendre en compte l'insatisfaction du client
Assurer le suivi les contentieux : les accepter, les traiter et ne pas les fuir
Accueillir favorablement la réclamation
Être concret et précis

Gestion des clients délicats

Annoncer une mauvaise nouvelle
Savoir faire passer un message délicat
Savoir dire non
Être ambassadeur de la marque 
Célébrer le succès avec les clients

• Pratiquer l'écoute active pour mieux vendre
• Pouvoir conseiller avec aisance les clients, connaitre les principes de la vente émotionnelle et les codes du luxe appliqués à la relation client pour développer une relation client d'excellence
• Acquérir de l'aisance vis-à-vis des clients

Avoir une première expérience en relation client.

Idéal pour les professionnels travaillant dans le service client, la vente ou la gestion de la satisfaction client.

Méthodes interactives privilégiant la mise en œuvre d'outils au travail de jeux, simulations, mises en situation avec des apports en outils et connaissances pour bien réaliser les exercices pratiques.

ADEOS FORMATIONS met à disposition de ses stagiaires des salles de formation équipées des outils nécessaires à la bonne acquisition des compétences visées par la formation :

• Matériel informatique et audio-visuel pour les formations qui le nécessitent.
• Matériel pour la prise de notes.
• Supports de cours dématérialisé ou papier. 
• Cahiers d'exercices le cas échéant.

• Feuilles de présence.
• Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.

• Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
• Questions orales et écrites (QCM).
• Mises en situation.

• Pratiquer l'écoute active pour comprendre précisément les besoins des clients
• Conseiller avec aisance en appliquant la vente émotionnelle et les codes du luxe
• Développer une aisance relationnelle pour instaurer une relation client d'excellence

Modalités d'accès :
Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation.

Délais d'accès :
Nous contacter, ADEOS Formations s'engage à vous faire un retour dans les 72 heures. Démarrage de la formation possible sous un maximum de 6 mois.

Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire. Vous pouvez contacter notre référente handicap : Catherine BAREAU - catherine.bareau@adeos-formations.com