Prévenir et gérer les violences et incivilités au travail Mixte : présentiel / à distance

Expliquer les réactions agressives

Lister les comportements agressifs de son quotidien

Différencier les différentes formes d'incivilités et violences

Différencier les 2 types d'agressivité : défensive (on tente de nous priver d'un besoin) et stratégique (on veut satisfaire de force un besoin)

Expliquer l'origine de l'agressivité pouvant conduire à la violence

Renforcer la maitrise de soi

Se positionner dans une attitude d'ancrage et respirer pour éviter la contagion émotionnelle

Expliquer les émotions et leurs besoins sous-jacents

Prendre du recul sur la situation : différencier les faits des jugements

Prendre soin de son jardin intérieur

Développer une attitude collaborative pour empêcher l'escalade de la violence

Expliquer les différentes attitudes d'écoute : leurs avantages et inconvénients

Incarner l'état d'esprit +/+ avec les 4 accords toltèques

Découvrir le cadre de référence de son interlocuteur : Pratiquer l'écoute active

Faire face à l'agressivité : Mise en pratique finale de tous les outils sur des cas réels des participants

Désamorcer l'agressivité défensive : La méthode CERISE Contact Écoute Reformulation Interrogation Solution Engagement

Agir face aux insultes et aux menaces

Synthèse et quiz de connaissances

Plan d'action individuel

• Expliquer les réactions agressives
• Rester calme et attentif face à l'agressivité
• Identifier les besoins en jeu
• Pratiquer une communication collaborative
• Désamorcer l'agressivité

- Présentiel ou distanciel

- Synchrone ou asynchrone

Méthodes interactives privilégiant la mise en œuvre d'outils au travail de jeux, simulations, mises en situation avec des apports en outils et connaissances pour bien réaliser les exercices pratiques.

ADEOS FORMATIONS met à disposition de ses stagiaires des salles de formation équipées des outils nécessaires à la bonne acquisition des compétences visées par la formation :

• Matériel informatique et audio-visuel pour les formations qui le nécessitent.
• Matériel pour la prise de notes.
• Supports de cours dématérialisé ou papier.
• Cahiers d'exercices le cas échéant.

L'évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.

Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :

• Feuilles de présence.
• Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.

Dispositif d'évaluation des résultats de la formation :

• Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
• Questions orales et écrites (QCM).
• Mises en situation.

Sur la base de ces éléments, le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaires.

• Comprendre les réactions agressives et repérer les besoins en jeu
• Adopter une posture calme et attentive
• Communiquer de façon collaborative pour désamorcer l’agressivité

Modalités d'accès :
Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation.

Délais d'accès :
Nous contacter, ADEOS Formations s'engage à vous faire un retour dans les 72 heures. Démarrage de la formation possible sous un maximum de 6 mois.

Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire. Vous pouvez contacter notre référente handicap : Catherine BAREAU - catherine.bareau@adeos-formations.com