Prévenir les incivilités et les violences externes au travail Mixte : présentiel / à distance

Comprendre les incivilités et les violences externes
Définir les incivilités et les différentes formes de violence externe
Décrire les effets possibles sur les salariés et le collectif
Repérer les facteurs liés à l'activité, aux délais, à l'information, aux locaux et à l'organisation du service

Prévenir et désamorcer les tensions
Identifier les signes précurseurs d'une montée en tension
Écouter et reformuler la demande
Communiquer de façon claire et adaptée
Adopter une posture et une distance de sécurité appropriées
Reconnaître les limites de son intervention
Solliciter un collègue ou un responsable et appliquer les procédures d'alerte

Réagir pendant et après un événement
Mettre les personnes en sécurité
Alerter les interlocuteurs prévus
Accompagner la personne concernée après l'événement
Recueillir les éléments factuels et assurer leur traçabilité selon les procédures internes
Analyser l'événement et proposer des actions pour éviter sa répétition

Renforcer la prévention collective après un événement
Analyser les circonstances et les facteurs liés à l'activité
Identifier les points de fragilité dans l'organisation du service
Adapter les procédures et les moyens de protection
Informer les équipes sur les conduites à tenir
Suivre les actions engagées pour prévenir la répétition des événements

• Distinguer les incivilités, les tensions, les menaces et les violences externes
• Repérer les situations de travail susceptibles de favoriser les tensions
• Adopter une communication et une posture adaptées pour désamorcer une situation
• Alerter, sécuriser les personnes et contribuer au suivi après un événement

ADEOS FORMATIONS met à disposition de ses stagiaires des salles de formation équipées des outils nécessaires à la bonne acquisition des compétences visées par la formation :

• Matériel informatique et audio-visuel pour les formations qui le nécessitent.
• Matériel pour la prise de notes.
• Supports de cours dématérialisé ou papier. 
• Cahiers d'exercices le cas échéant.

• Feuilles de présence.
• Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.

• Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
• Questions orales et écrites (QCM).
• Mises en situation.

• Repérer les situations à risque de tension
• Adopter une posture adaptée pour désamorcer une situation
• Alerter et contribuer au suivi d’un événement

Modalités d'accès :
Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation.

Délais d'accès :
Nous contacter, ADEOS Formations s'engage à vous faire un retour dans les 72 heures. Démarrage de la formation possible sous un maximum de 6 mois.

Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire. Vous pouvez contacter notre référente handicap : Catherine BAREAU - catherine.bareau@adeos-formations.com