Secteur automobile : IA et Machine Learning enjeux et opportunités pour personnaliser l’expérience client Mixte : présentiel / à distance

Introduction générale à l'IA et au Machine Learning (1h15)
- Définitions simples et accessibles : IA, machine learning, deep learning
- IA dans notre quotidien : usages invisibles mais omniprésents
- Panorama des types d'IA utilisés dans le commerce et la relation client

Cerner les enjeux de la personnalisation de l'expérience client dans l'automobile (1h30)
- Les nouvelles attentes des clients : immédiateté, fluidité, reconnaissance
- La digitalisation du parcours d'achat et d'après-vente
- Rôle des données clients (CRM, navigation, interactions)

Découvrir des applications concrètes possibles de l'IA dans le parcours client  (2h00)
- Personnalisation de la relation client via CRM intelligent
- Chatbots et assistants virtuels en concession
- Recommandation de véhicules / services selon les comportements
- Analyse prédictive pour le SAV (entretien, rappel, relance)
- Cas concrets de constructeurs ou groupes automobiles
- Focus sur les interactions omnicanales (site web, SMS, email, en concession)

Identifier les enjeux de mise en œuvre et les points de vigilance (1h15)
- Quelles données exploiter ? Où les trouver ?
- Rôle de l'humain : complémentarité et non remplacement
- RGPD et éthique de l'IA
- Retour sur investissement et acceptabilité

Atelier collectif de projection : quelles opportunités dans ma concession (1h00)
- Réflexion par groupes : quels leviers à court/moyen terme ?
- Restitution collective et synthèse finale

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
- Identifier les principes fondamentaux de l'intelligence artificielle et du machine learning
- Illustrer les principales applications de l'IA dans le secteur automobile, notamment en lien avec le parcours et l'expérience client
- Déterminer comment l'IA permet de personnaliser les interactions digitales avec les clients (CRM, chatbot, recommandation, etc.)
- Identifier les bénéfices, les limites et les conditions de réussite d'un projet d'IA orienté client
- Détecter les opportunités concrètes à l'échelle de leur établissement ou réseau

- Responsables de concession
- Responsables marketing / communication
- Responsables de la relation client / expérience client
- Commerciaux / vendeurs VN/VO
- Responsables après-vente
- Responsables digital / transformation
- Toute personne impliquée dans l'amélioration du parcours client dans une concession ou un réseau de distribution automobile

- Aucune compétence technique préalable en intelligence artificielle ou machine learning n'est requise
- Une familiarité avec les notions de parcours client, CRM ou digitalisation commerciale est un plus

ADEOS FORMATIONS met à disposition de ses stagiaires des salles de formation équipées des outils nécessaires à la bonne acquisition des compétences visées par la formation :

• Matériel informatique et audio-visuel pour les formations qui le nécessitent.
• Matériel pour la prise de notes.
• Supports de cours dématérialisé ou papier. 
• Cahiers d'exercices le cas échéant.

• Feuilles de présence.
• Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.

• Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
• Questions orales et écrites (QCM).
• Mises en situation.

Les experts formateurs qui animent ce programme sont des spécialistes des sujets traités. Ils ont été rigoureusement sélectionnés par nos équipes pédagogiques, à la fois pour leur expertise métier et leurs compétences pédagogiques, pour chaque formation qu'ils dispensent. Dans le cas présent :

- Formateur expert en transformation digitale, IA et relation client
- Connaissance du secteur automobile, de ses circuits de distribution et de ses enjeux relationnels
- Expérience en formation/sensibilisation auprès de publics non techniques

Modalités d'accès :
Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation.

Délais d'accès :
Nous contacter, ADEOS Formations s'engage à vous faire un retour dans les 72 heures. Démarrage de la formation possible sous un maximum de 6 mois.

Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire. Vous pouvez contacter notre référente handicap : Catherine BAREAU - catherine.bareau@adeos-formations.com