Kill the company Présentiel

L'atelier Kill the company permet de mettre en avant : tout ce qu'il ne faut pas faire

Nous demandons à vos collaborateurs d'écrire au paperboard tout ce qu'il faut faire pour perdre un client ou un prospect, ne fidéliser aucun client (même le plus compréhensif), ne pas offrir un service de qualité, détériorer définitivement une image de marque... Les collaborateurs naturellement, sous le prétexte de l'imagination, vont parler de leurs erreurs, de ce qu'ils ont pu observer. Cela permet de délier les langues, mais aussi de se confronter à la réalité.
Une fois cette «liste noire» effectuée, nous éliminons en plénière ce qui ne peut jamais arriver et demandons de réfléchir aux bonnes pratiques et ce qu'il convient de faire sur ce qui peut s'observer. Ces bonnes pratiques vont constituer votre future charte clients.

Objectifs

Mettre le client au coeur de l'activité et donner du sens
Asseoir votre réputation en acteur de proximité
Prendre conscience des dérives et se resituer dans une démarche de service
Comprendre les attentes du client et se positionner
Rendre vos collaborateurs acteurs et les faire adhérer à une charte qu'ils auront définie
Donner à la direction un outil simple pour rappeler et faire vivre la notion client et son importance