Gérer un conflit E-learning (asynchrone)

• Développer l'écoute active et la gestion des émotions face à l'agression.
• Rester assertif et constructif tout en identifiant les causes et enjeux d'un conflit.
• Reprendre l'initiative, séparer le négociable du non-négociable et trouver des solutions viables.

-Distanciel

-Asycrhone

Méthodes interactives privilégiant la mise en œuvre d'outils au travail de simulation de dialogue, des cas pratiques sous forme de quiz, des synthèses et des infographies et un score et une attestation de réussite.

ADEOS FORMATIONS met à disposition de ses stagiaires des salles de formation équipées des outils nécessaires à la bonne acquisition des compétences visées par la formation :

• Matériel informatique et audio-visuel pour les formations qui le nécessitent.
• Matériel pour la prise de notes.
• Supports de cours dématérialisé ou papier. 
• Cahiers d'exercices le cas échéant.

• Feuilles de présence.
• Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.

• Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
• Questions orales et écrites (QCM).
• Mises en situation.

• Développer assertivité et bienveillance dans sa relation à l'autre
• S'exprimer de manière claire et assertive pour faire entendre ses idées et besoins, tout en respectant les perspectives des autres
• Maîtriser les règles de la communication la gestion des conflits
• Sortir du conflit
• Identifier les origines des situations d’insatisfaction, de conflit
• Développer l’écoute malgré les effets de l’agression
• Séparer négociable et non-négociable
• Faire émerger les options viables
• Trouver une sortie par le haut